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En Krepi Krepa Coffe & Shop, trabajamos para ofrecer productos y servicios de alta calidad con el objetivo de garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario solicitar un reembolso o una devolución. A continuación, detallamos nuestra política:
1. Productos Incorrectos o con Problemas
Si recibe un producto incorrecto o con algún defecto (por ejemplo, una bebida mal preparada o un alimento en mal estado), notifíquenos de inmediato. Podemos ofrecerle:
- Un reemplazo del producto sin costo adicional.
- Un reembolso si no podemos corregir el problema.
Debe informarnos dentro de los 10 minutos posteriores a la compra para procesar su solicitud.
2. Reembolsos y Devoluciones
Dado que nuestros productos son de consumo inmediato, no aceptamos devoluciones después de haber sido consumidos parcial o totalmente. Sin embargo, podemos ofrecer un reembolso o reemplazo en los siguientes casos:
- Error en la preparación del pedido.
- Producto en mal estado.
- Problema con la temperatura o calidad del producto.
Para solicitar un reembolso, deberá presentar el recibo de compra y el producto en cuestión.
3. Cancelaciones de Pedidos
- Para pedidos en tienda, las cancelaciones deben realizarse antes de que el producto sea preparado.
- Para pedidos en línea o a domicilio, se pueden cancelar sin cargo si la solicitud se hace dentro de los 5 minutos después de solicitar el producto.
4. Excepciones
No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de opinión del cliente después de recibir el producto.
- Pedido incorrecto debido a un error del cliente al hacer la selección.
- Productos con descuentos o promociones especiales, salvo que presenten defectos.
- Productos que han sido modificados o alterados por el cliente (ej. agregar ingredientes adicionales).
- Bebidas o alimentos que se enfrían, derriten o alteran por factores externos después de la entrega.
- Reclamaciones realizadas después de haber consumido la totalidad del producto.
- Productos que hayan salido correctamente de la cafetería y luego sean devueltos por razones ajenas a su calidad o preparación.
- Reembolsos solicitados sin presentar el producto o el recibo de compra.
5. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán de la misma forma en la que se realizó el pago:
- Pagos en efectivo: Reembolso en efectivo en el momento.
- Tarjeta de crédito/débito: El reembolso se reflejará en su cuenta en un plazo de 5 a 7 días hábiles, dependiendo del banco. Solo Aplica en transferencias, posteriormente válidadas por el área de pagos y devoluciones. Es necesario mostrar el comprobante de transferencia.
Para cualquier consulta o reclamo, puede comunicarse con nuestro equipo en contacto@krepikrepa.com
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